50% ошибки

Любая ошибка – ответственность наполовину руководителя, наполовину подчинённого. Не бывает так, что сотрудник ошибся, а руководитель прав. Потому что работа руководителя – быть в курсе, контролировать вовремя и уточнять детали. Если бы вы были командиром экипажа, а второй пилот ошибся, разбились бы вы оба. Поэтому командир контролирует действия всех в кабине.



Вот пример моей ошибки. Мы готовились к фестивалю «Нашествие», нужны были футболки. Новый сотрудник, только прошедший испытательный срок, их заказывал. Я проконтролировал срок, договор и доставку, но не закопался глубже и не уточнил цвет. Доверился, что заказать синий – значит заказать синий. А синий кончился, о чём стало известно за неделю до мероприятия. Результат: одна ошибка в этом месте поставила крест на всем остальном.



Наш руководитель административно-хозяйственного отдела (АХО) Михаил занимался ремонтом в магазине на Курской. Дима Кибкало пришёл, проверил, прозвучала фраза от Миши:



– Всё сделаем как обычно. Будет отличный магазин!



Через неделю стены были жёлтыми. Хотя в трёх предыдущих магазинах Миша делал стены белыми – какого бы цвета они до этого ни были.



– Миш, но мы же везде красим стены белым.



– А я думал, здесь не надо. Ты ж не сказал, что надо перекрасить в белый!



Миша ошибся? И да и нет: он не спросил, почему все стены раньше красили белым, а теперь они жёлтые. Дима как руководитель ошибся? Да, он не оговорил всех условий задачи. С тех пор все знают, что цвет стен – белый. Даже те, кто открывал уже несколько магазинов.



И ещё один момент. Если в магазине нет оборудования для проверки купюр и принята фальшивая, это ошибка территориального управляющего и его однозначная ответственность. Если же в магазине есть такое оборудование и всё равно принята фальшивая купюра (которая на нём распознается), это однозначный косяк магазина.

* * *

До сих пор это самый шокирующий вывод для многих начинающих руководителей.

Не создавать возможности ошибки

Руководитель неправ и тогда, когда оставляет сотруднику возможность для ошибки или злоупотребления.



Дима как-то пустил друга Лёху за свой компьютер. Через два часа вернулся, всё было хорошо. А через полгода выяснилось, что другой друг по имени Артём на него жутко обижен и уже давно с ним не разговаривает. После долгих попыток выяснить, что произошло, нашёлся вот такой лог ICQ за эти сакральные два часа:



Артём: Привет!

Лёха под аккаунтом Димы: Пошёл на ***!

Артём: Почему???

Лёха под аккаунтом Димы: Потому что ты *****!



Лёха, конечно, редиска, нехороший человек. Но Дима должен был разлогиниться. Это же естественно.



Так и в магазине. Если вы делаете акцию на бесплатный приз по купонам, надо жёстко учитывать каждый, а не оставлять продавцам возможность забрать пару промонаборов себе. Если вы пишете программу складского учёта и оставляете в ней дыры, вы сами провоцируете людей на злоупотребления.



Людям нужно доверять. Они хорошие. Но оставлять шансы чем-то злоупотребить – значит ввести в искушение.



У нас есть инструкция: после увольнения любого сотрудника нужно переврезать замок, ключи к которому у него были. Если сотрудник честный, хороший и мы ему всецело доверяли, вдобавок остались друзьями, замок мы всё равно меняем. Потому что если вдруг что-то пропадёт, можно будет подумать как на него, так и на нового обладателя ключа.



В отношениях между компаниями так же. Лучше увидеть где-то уязвимость договора и поправить его, чем думать: «Нет, он этим не воспользуется, это нечестно» – и менять потом мнение о партнёре в худшую сторону. Воспользуется. Даже если он ваш друг и вы ему на 100% доверяете, стоит просто убрать саму возможность такого варианта. Да, это лишние 10 минут работы, но они сберегут вам до 10% друга.

Раздолбайство

Все проблемы и конфликты на работе связаны с раздолбайством.



Главный враг раздолбайства – план. Он крайне редко выполняется, но планировать всё равно нужно. Почему? Потому что план помогает собирать нервы в кучку. Если он есть, понятно, где ошибка и кто не сделал своей части работы. Если его нет, в коллективе царит раздолбайство. Вовремя обновляющийся план куда лучше закостенелого, но и закостенелый куда лучше решений на лету.

8 часов в день

Сотрудник в малом бизнесе работает за зарплату. Руководитель покупает его время, восемь часов в день. Должностные обязанности есть в корпорациях, когда каждому находится крупная ниша. У вас поначалу такого раздолья не будет. Люди универсальны в малом бизнесе, и делать надо много всего разного.



Когда нет клиентов в первом магазине, продавец может что-то предпринять, чтобы они появились. Можно раскидать листовки по почтовым ящикам. Или что-то писать в группу компании во «ВКонтакте». Можно поработать курьером, потому что надо что-то срочно донести (когда в смене есть кто-то ещё). Уже потом, когда магазинов будет много, продавец станет только продавать.



Закон природы: кто не хочет работать по такому принципу, тот обычно не задерживается. Но, конечно, об этом надо предупреждать на собеседовании.